Términos del servicio

Vigente desde el 20 de octubre de 2026

Esto es el acuerdo entre vos —la persona o la empresa que usa Estay para administrar un alojamiento— y nosotros. Está escrito para que se entienda leyéndolo una vez. Si algo no te queda claro, preguntanos antes de contratar.

Pendiente de completar antes de publicarFalta la razón social, el RUC y el domicilio legal de quien opera Estay, y el correo al que se mandan las notificaciones formales. También hay que confirmar que la jurisdicción sea Asunción. Hasta que estén, esta página es un borrador.

1. Qué es Estay

Estay es un sistema de administración para alojamientos: calendario y reservas, un motor de reservas para tu propia web, cobros online, promociones, gastos, tablero de resultados y accesos para tu equipo. Se usa desde el navegador, en la computadora y en el celular. No hay nada que instalar.

2. Tu cuenta

Creás tu cuenta vos mismo y sos responsable de lo que pase con ella. Guardá tu contraseña y no la compartas: para que otra persona entre, dale su propio acceso desde el panel, que además te deja elegir qué puede ver.

Los datos que cargás tienen que ser reales. El nombre de tu alojamiento, tu teléfono y tus datos bancarios son los que ve tu huésped cuando reserva, así que un dato falso ahí no nos perjudica a nosotros: te perjudica a vos.

3. Qué cobramos

Los primeros 14 días no se cobran. Si no seguís, no pagás nada.
Gs. 190.000 por mes por tu primera unidad y Gs. 90.000 por mes por cada unidad adicional.
Cero comisión por reserva. Lo que vendés es tuyo. Esto no cambia con el volumen.
Tu web de reservas, si la querés, se cobra una sola vez. El agente de WhatsApp se cobrará por mes cuando esté disponible; mientras no lo esté, no se cobra.

Los precios están en guaraníes y no incluyen impuestos cuando correspondan. Si cambiamos el precio te avisamos con 30 días de anticipación, y podés darte de baja antes de que el nuevo precio corra.

4. El precio fundador

Los primeros diez alojamientos que contraten mantienen el precio al que entraron mientras su cuenta siga activa y al día. Si te das de baja y volvés más adelante, volvés al precio vigente en ese momento.

5. Los cobros a tus huéspedes

Cuando tu huésped paga online, el que procesa el pago es Pagopar, no Estay. El dinero va de tu huésped a tu cuenta según los términos de Pagopar, y su comisión la cobra Pagopar y va aparte de lo que nos pagás a nosotros. Estay registra el cobro y lo deja atado a la reserva; no retiene ni administra tu plata.

Las condiciones de la reserva —seña, cancelación, devolución— las definís vos en tu panel, y son un acuerdo entre vos y tu huésped. Estay las aplica como las configuraste.

6. Los datos son tuyos

Las reservas, los huéspedes, los precios y los números que cargás en Estay son tuyos. Nosotros los guardamos y los procesamos para que el sistema funcione, y nada más: no los vendemos, no los usamos para otra cosa y no se los mostramos a otro cliente. Si te vas, podés pedirnos una copia.

Cómo tratamos esos datos está en la política de privacidad, que es parte de estos términos.

7. Lo que esperamos de vos

Que uses Estay para administrar alojamientos de verdad. No se puede usarlo para revenderlo como si fuera tuyo, para intentar acceder a datos de otros clientes, para mandar mensajes no solicitados a gente que no reservó con vos, ni para nada que vaya contra la ley paraguaya. Si eso pasa, podemos suspender la cuenta.

8. Lo que podés esperar de nosotros

Que el sistema esté disponible y que si algo se rompe lo arreglemos rápido. No prometemos que nunca vaya a haber una interrupción —eso no lo puede prometer nadie honestamente— pero sí que te avisemos y que no te dejemos solo.

Estay es una herramienta: no somos responsables por las decisiones comerciales que tomes con ella, ni por lo que pase entre vos y tu huésped. Nuestra responsabilidad, en cualquier caso, no supera lo que nos pagaste en los últimos tres meses.

9. Darte de baja

Podés irte cuando quieras, sin permanencia ni penalidad. Avisanos y la cuenta se cierra al final del período ya pagado. Antes de cerrarla te damos tus datos. Después de 90 días los borramos.

10. Si cambiamos estos términos

Te avisamos por correo con 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés darte de baja sin costo.

11. Ley aplicable

Este acuerdo se rige por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier diferencia se resuelve ante los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción.